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党群工作

走群众路线 清除服务死角

发布时间:2014年05月27日 10:37 来源:本网

—— 记观山湖区分公司打造“四进”团队

在市政府、总公司开展走群众路线教育实践活动的大背景下,围绕总公司“齐行动、提素质、精服务、比贡献、强主业、兴辅业”的工作方针及“供好水、服好务”的核心理念,观山湖区分公司从四月份开始,先从抄收入手,进驻小区、现场办公、服务前移。
    众所周知,进入2013年以来,随着观山湖区各大型小区陆续封顶交房,用户居住量大增,但由于存在各种原因,大部分用户固定居住时间有限,不在家情况较多,往往当出现用水问题时不能第一时间反馈到有关部门,造成处理延误,制造了不必要的矛盾,直接影响服务质量。针对这一情况,观山湖区分公司高度重视,从2013年下半年开始,陆续在各大型住宅小区调研、对接、处理,尤其是2014年3月22日“世界节水日”开展的上门服务,获得了用户的一致好评,对此,分公司全体干部员工经分析和研究后,决定先以重点用户会展城为试点,4月11日-12日以打造“四进”团队为口号,实行精细化管理,开展服务前移行动:
    一、供水价格进社区:现场连同中天物业管理公司在社区的醒目地点设立供水水价公示栏,让群众能够明明白白消费。
    二、供水服务进社区:分公司抄表员每月12日完成抄表计划后,以坐班的形式进驻社区,第一时间处理用户反应的问题,坚决清除服务死角,将问题消灭在萌芽状态,不上升、不发酵,并形成长效机制。
    三、供水监督进社区:在社区醒目地点公开片区抄表员信息,直面用户监督,不包庇、不护短。
    四、供水投诉进社区:在社区醒目地点公开分公司投诉电话,完善自我监督,接受用户批评,改进工作作风,建立一只来之能战、战之能胜的高效供水服务团队。
    此次活动共服务小区居民400余人,现场接受咨询100余人,并且向到场的群众分发了分公司相关的资料,对用户的问题提出了解答,本次活动也得到了社区群众的大力肯定和支持。观山湖区分公司全体干部职工坚信,在总公司领导带领下,通过各项举措,2014年服务将会迈上一个新的台阶,切实做到“政府放心、用户满意”。

 

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